还在为找不到医保政策而烦恼吗？还在为不理解复杂的医保问题而困扰吗？别担心，成都医保百事通来了！
2024年3月，成都市医保局推出了一款名为“成都医保百事通”的便民服务平台，平台全面统计分析群众来信来电来访的高频问题，并根据业务种类进行科学分类。将360个医保政策问答和办事指南一站式集成，打造出医保咨询服务二维码。只需轻轻一扫，各类医保政策和业务办理流程尽在掌握，实现业务咨询、政策宣传、网办辅导“一码通”！
图为参保群众通过扫描二维码查询医保政策
在这里，医保政策变得浅显易懂，“成都医保百事通”摒弃“一问一答”的形式，用直白易懂的语言直接挑重点、说问题、讲办法。无论是医保关系转移、异地就医结算，还是生育保险报销，都能为参保群众提供精准高效的解答，做到一看就懂，一学就会！
图为“成都医保百事通”二维码展示
“成都医保百事通”平台的推出，不仅完善了医保咨询体系，提高了咨询服务的效率，还提升了医保服务的便捷化水平。平台梳理了需求量大、覆盖面广、办理频次高的医保经办业务，并按照统一规范的办理流程、业务口径、导办操作指引等内容进行详细解读。对于可以网办的事项，平台在办理流程上关联网办链接地址，实现从可查询到可办理的一站式服务。同时，平台还上线了常见业务表格下载功能，满足群众足不出户办理业务的需求。此外，平台还提供全市医保经办服务场所地址和咨询联系电话，方便群众随时咨询和办理医保业务。自今年上线以来，“成都医保百事通”平台已累计服务超14万人次。
不仅如此，“成都医保百事通”还具备强大的数据分析能力，通过对每个政策问答浏览数据的精准统计分析，平台能够深入了解参保群众阶段性关心关注的政策重点，为有针对性地开展政策宣传提供数据支撑。基于此，成都市已精准开展了36期线上宣传活动，内容涵盖参保缴费、异地结算、生育报销等，医保政策宣传的科学性、精准性进一步提升。