铜陵市市场监管局“三严三抓”提高春节期间药品投诉举报办理质效

2025年春节期间，铜陵市市场监管局严格落实省药监局部署要求，坚持应急值守，及时处置投诉举报，全力维护节日消费市场秩序，切实保护消费者合法权益，坚决守住节日期间不发生区域性、系统性药品安全风险的底线。

一是严格工作流程抓规范，市局节前印发了《关于做好2025年春节期间消费维权工作的通知》，细化了12315平台处理操作手册，明确了药品投诉举报回复规范要求，提高了诉求办理处置的合规性。二是严格应急值守抓落实，认真落实领导带班和24小时值班制度,责任落实到岗,工作落实到人,确保12315热线24小时畅通,当日分流转办，加强提醒催办，确保做到投诉举报“事事有回音、件件有落实”。三是严格办理机制抓质效，落实市县（区）所三级联动机制，强化协调对接，妥善解答,主动疏导,依法处置，共同处理好药品等各类投诉举报。