铜陵市创新药械妆舆情一体化响应机制

近年来，铜陵市市场监管局高度重视药械化舆情应对工作，明确专门机构统一受理舆情信息，相关部门分工协作，责任明确，舆情应对平稳有序。

一是织密监测“前哨网”，筑牢风险预警防线。联合第三方专业机构搭建“全网域+全时段”监测平台，聚焦网络售械、医美产品等6类重点领域，动态扫描电商平台、社交媒体、投诉举报等渠道信息。建立“重大-紧急-一般”三级预警体系，2024年累计捕获“美容针剂走私”“血糖仪数据失真”等敏感舆情线索21条，预警响应时效缩短至1小时内。

二是打好处置“组合拳”，分级分类靶向施策。重大舆情“联动作战”。联动公安、市场监管等部门成立应急处置专班，实行“线索核查-证据锁定-执法通报”24小时闭环处置，高效办结重大舆情2起；紧急风险“溯源清源”。针对舆情暴露的行业乱象，开展医疗器械“线上净网”行动，下架违规产品78件，关停无证经营网店2家；一般问题“柔性治理”。推行“警示约谈+限期整改+跟踪回访”三步工作法，化解“械字号产品夸大宣传”等常规舆情165件，企业整改率达100%。

三是贯通治理“全链条”，推动效能长效转化。建立舆情分析“数据池”，按月形成《药械安全风险研判报告》，定向推送至执法一线。编制《舆情处置典型案例集》，开展基层监管人员专题培训6场。联合媒体开设“药械安全真相台”，将舆情热点转化为科普短视频、警示海报，覆盖群众超2万人次。将舆情处置纳入年度考核，压实属地责任，推动区县局建立“2小时响应、48小时办结”机制，重大事件处置效率提升60%。