为进一步加强基层行政执法规范化建设，落实服务型执法有关要求，打好“药品安全执法提质增效”攻坚战，近日，天津市药监局第一监管办开展“规范执法行为，提升监管质效”主题系列活动，取得了良好效果。
规范指引定基点 深化执法规范化建设，梳理国家药监局、各省药监局、市市场委等单位关于行政执法规范的文件要求，聚焦行政检查、处罚、强制、投诉举报等6类执法场景，在政策法规处的支持和指导下，起草编制《第一监管办行政执法规范用语指引》，共分6章34条，11000余字，细化28项规范用语，覆盖表明身份、告知权利、检查结果反馈、音像记录告知等全流程环节。该指引在省级药监系统中发布较早，是第一监管办在药监领域执法用语规范化上的实践探索，对于执法效能提升有着积极意义。
立足主业见提升 紧扣“检查”“处罚”核心职能，聚焦“投举”“信访”“案件”三个端口，探索“专人负责、专职执法、专业稽查”的“专班+科室”创新监管模式，实现“查办速度、工作效果、群众满意度”三提升：对于投诉举报即接即办、及时受理、快速处置，将投诉平均办结时间由法定45个工作日压缩到12个工作日，按时办结率、工单满意率达到“双100%”；在案件查办上优化机制流程，压实专人责任，严控执法办案时限与程序，平均办案时间较去年同期缩短30%；案源线索平均核查时间提前约3个工作日，执法效果提升显著。
风险防控消隐患 着力从个案中发现和研判苗头性、倾向性、潜在性问题，做到“苗头性、倾向性、潜在性隐患”三消除。自案件数据中发掘共性问题与潜在风险，在对应领域开展线索摸排，切实消弭风险隐患。同时注重调解纠纷，做到处置投诉举报必出现场，出现场必做调查，着力从个案中发现和研判，切实做到排查漏洞、消弭风险。
服务执法搭心桥 切实落实《天津市市场监管系统全面推行服务型执法实施意见》相关要求，实施全过程说理式执法，讲清违法事实、处罚依据，切实提高执法说服力和公信力。在严厉打击违法违规行为、营造健康行业环境的同时，坚持处罚与教育相结合，跟踪企业整改情况，帮助企业健全完善质量管理体系，助力企业健康成长。
下一步，第一监管办将持续探索基层行政执法规范化建设创新举措，建章立制固化已取得的经验做法，不断深化严格规范公正文明执法，为增强药品检稽能力、提升监管质效打下坚实基础。