池州市市场监管局持续发力打造特色服务窗口

今年以来，池州市市场监管局在服务窗口建设上持续发力，以经营主体需求为导向，以提升政务服务效能为目标，为医药企业及群众构建更优质、便捷、高效的服务体系。

打造“创业会客厅”，创新服务模式。组织会客专场活动，整合调配资源，围绕准入准营为初创企业提供精准引导，提供集成服务、证前指导等服务套餐。自“创业会客厅”设立以来，已举办专场活动2次，接待医药行业创业者30余人次，成功帮助6家企业解决创业初期的难题。

开展“讲业务，优服务”，促进服务提升。开展“讲业务，优服务”活动，业务骨干围绕药品监管领域的法律法规、行政审批流程等重点业务内容进行深入讲解。通过案例分析、现场答疑等形式，让窗口工作人员对各项业务有了更全面、更深入的理解。今年以来，已开展活动3次，窗口业务办理的平均时长缩短5%。

设立“党员先锋岗”，强化服务作风。设立“党员先锋岗”，主动亮身份，作表率，以实际行动践行党的宗旨，提升窗口服务形象，带动整个团队服务意识和质量提升。截至目前，“党员先锋岗”人数已达窗口工作人员半数以上，服务窗口实现“零冲突、零投诉、零举报”。

下一步，池州市市场监管局将在提升服务效能的同时，切实为生物医药企业和群众办实事、解难题，为池州市医药产业高质量发展贡献积极力量。