陕西省药监局开展“我陪群众走流程”主题活动

今年以来，陕西省药监局在常态化开展局领导“坐窗口、走流程、跟执法”以及“局长接待日”活动基础上，组织开展处室、单位负责人“我陪群众走流程”主题活动，持续推进政务服务提质增效，进一步优化全省药品领域营商环境。

“我陪群众走流程”主题活动坚持问题导向、目标导向、实效导向，各相关处室、单位负责同志聚焦审评审批、检验检测和检查等高频政务服务事项，按照跟流程找堵点、研究分析原因、解决存在问题、总结优化再提升的步骤，从静态看办事（服务）指南、申请材料与时限要求，到动态跟业务咨询、业务受理、技术审评、现场核查、审批发证等各环节全过程参与跟进，重点看办事流程“通不通”“顺不顺”，看服务体验“优不优”“好不好”，通过“亲自体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，发现并解决堵点、难点问题，切实推动政务服务从“能办”向“好办、快办、贴心办”转变。

截至目前，各相关处室、单位负责同志有代表性地选取了37项高频政务服务事项进行跟进，覆盖35家药品领域相关企业和个人。

省药监局将常态化开展“我陪群众走流程”主题活动，全面了解掌握各个环节运行情况，研究改进措施，将行之有效的优化措施固化为长效机制，持续提升药品领域政务服务质效。