铜陵市市场监管局“三强三提”处置药品投诉举报助力“清源”行动

为推进药品“清源”行动，保障广大人民群众用药安全，确保药械放心消费，铜陵市市场监管局近期围绕“三强三提”做好投诉举报工作,助力药品“清源”行动深入开展。

强化督促提醒提时效。坚持每天梳理药品领域临期投诉举报工单，实施“日提醒”机制，及时通过微信工作群、电话、平台催办等各种方式提醒县区局按时初查核查。通过会议座谈等方式对县区局加强督促指导，及时分流处置消费者投诉举报，持续提升办理时效。“清源”行动以来，受理药械妆投诉举报23件，投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均为100％。

强化规范处置提质效。加强《药品管理法》《医疗器械监督管理条例》《消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规的学习，及时发放最新版《安徽省药品投诉举报办理指导手册》，及时规范做好受理登记、分流转办、规范办复、抽查回访等工作。执法支队实施“队所联动”，指导市场监管所等承办机构规范处置、回复合规。

强化值班值守提实效。严格落实节假日24小时值班和领导带班制度，确保诉求渠道畅通，应急处置及时，认真做好群众来电、来访等投诉举报的受理，及时分流办理相关问题线索,确保药械管理和日常保障工作落到实处，切实解决消费群众实际问题。