今年以来，铜陵市市场监管局聚焦药械妆领域投诉举报的难点、堵点、焦点问题，依法规范处置投诉举报，全力保障群众用药安全与合法权益。2025年以来，办理药品投诉举报共计97件，投诉初查率、举报核查率均达100%。
一是健全机制强基础，筑牢处置“保障网”。实施“日提醒”机制，每日梳理临期工单，通过平台、电话、微信等方式及时催办提醒，确保及时高效处置；严格落实节假日领导带班和值班制度，保障诉求渠道畅通，推行形成市、县区、所三级联动工作机制，协同处置投诉举报。联合相关单位发布《关于依法处置市场监管领域牟取不正当利益投诉举报行为的暂行办法（试行）》，依法规范药品领域的牟利性职业索赔和职业举报行为。
二是规范流程提质效，拧紧办理“责任链”。一方面加强《中华人民共和国药品管理法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规学习，严格执行《安徽省药品投诉举报办理指导手册》相关规定，重点规范受理登记、分流转办、结果填报、抽查回访等环节，确保处置依法合规。另一方面，积极组织人员参加省药监局开展的培训班，坚持认真学习，提高业务技能，并通过会议会商、座谈交流等形式，通报投诉举报处置情况，督促指导承办机构严格履职，合力保障回复规范、办理高效。
三是宣教引导促共治，激活自律“内动力”。注重“普法+引导”双管齐下，促进消费纠纷源头减量。组织消费维权志愿者开展药械妆消费体察活动，发布消费倡议书，向群众普及法律法规及安全知识，引导其依法理性维权。同时，结合“清源”行动，实行 “执法+普法”，压紧压实经营者主体责任，强化行业自律意识，提升企业合规经营与纠纷化解能力。