一是优化网络系统平台，做好技术支撑的保障员。江西省药品监督管理局新版行政审批系统于2021年1月18日正式启用以来，历经多次升级改造后，功能更加完备、操作更加便捷，开发了多种阅览模式，布局更加合理、美观，提升了用户体验感，实现了统一企业申报、统一制证管理、统一数据接口及上报，构建了省、市、县全审批业务统一到一个省平台的工作格局，并梳理了存量数据，建立了数据修订机制，逐步解决历史数据的遗留问题，清理和规范审批数据。此外，开发的江西省执业药师管理系统集日常在岗执业“打卡”管理、继续教育学习、注册证照查询等功能于一身，以独具特色的智慧管理服务模式推动执业药师工作，受到国家药监局主要领导的充分肯定。
二是提升在线服务能力，做好办事群众的服务员。自今年6月1日起，省局行政受理窗口不再收取纸质材料，所有事项办理实行全流程网办。同时逐步推进电子证照工作，分别于今年7月1日起药品生产许可证等8种证照实行电子证照、8月1日起执业药师注册证实行电子证照、9月18日起药品电子注册证等7种批件实行电子证明。自此，窗口基本实现依申请类政务服务事项“一网通办”，药品、医疗器械、化妆品生产许可证以及药品批发企业经营许可证、医疗器械变更注册文件等省局核发的16种主要许可证件全部实现电子化，极大缩短了企业群众办理事项的时间，真正做到让信息“多跑路”、办事群众“一次不跑”，为企业节约了大量的时间和成本，获得群众的一致好评。
三是加大主动帮扶力度，做好惠企助企的勤务员。强化事项受理创新，抓好工作流程再造，进一步理顺工作机制，推出延时预约服务，主动缩减直接审批事项办理时限。同时，经过一系列的系统平台升级后，虽不见面，但窗口工作人员持续保持着与企业群众的多方式沟通联系，及时解决企业群众在申报过程中的问题。针对群众办理事项中所遇常见的共性问题，主动创新录制系列解答小视频5个，发布在省政务服务中心视频号、新闻媒体客户端以及企业办事群，指引群众更加便利高效办事。积极推动调整药品和医疗器械产品注册收费，经报相关部门批准同意降低注册收费后，第一时间多途径宣传利好政策，为企业减负，并主动帮助理应享受降低收费而按原标准交费的企业办理退费流程申请。省局行政受理窗口在小事小节上持续深化“放管服”改革，不断优化便民利企措施，积极打造服务办事群众的桥梁纽带，全力塑造药监部门的良好形象。
今年以来，省局行政受理窗口已收到办事群众赠送的锦旗7面、感谢信4封，3人获评省政务服务中心政务服务之星。下一步，省局行政受理窗口将进一步树牢服务意识，践行为民服务宗旨，对标先进争一流，不断拉高工作标杆，持续提升服务便利化、科学化水平，为企业和群众提供高效、便捷的药监政务服务。（省局行政受理与投诉举报中心供稿）