湖北省药监局部署开展“提升药店药学服务水平提高人民群众购药获得感”行动

近日，湖北省药监局印发提升药店药学服务水平提高人民群众购药获得感工作方案，围绕“便民、利民、惠民”目标和“安全、规范、长效”目标，严格药品、医疗器械经营质量管理，不断提升零售药店药学服务能力，为人民群众提供合理用药用械指导、药品不良反应监测、健康宣教、个人药案等公益性服务，更好保障人民群众合理用药用械和安全健康。

方案要求相关协会要充分发挥联系群众、服务企业、促进行业的功能，建立行业公约，约束零售药店不断提升服务质量、严格行业自律、杜绝虚假宣传、防范恶意导购。零售药店要围绕处方调剂、用药指导、药品不良反应监测、健康宣教等药学服务内容，建立相关药学服务的操作规范和管理制度，并在醒目位置张贴行业公约、药学服务内容及投诉举报渠道，全面提升药店药学服务水平，提高人民群众药店购药获得感。

方案要求各级药品监管部门人员要深入一线，以购药者身份亲身体验零售药店消费过程，换位思考，站位群众，强化监管和服务，指导零售药店不断提升药学服务水平，将人民群众的评价作为零售药店服务水平的评判标准。

（信息来源：药品经营监管处）