一是承诺践诺强根基，铸就诚信消费新生态。惠州市市场监管局积极发挥职能作用，指导市消委会全面开展放心消费“双承诺”活动，持续优化消费环境，提振消费信心。2024年，惠州市共新增放心消费承诺单位923家，线下无理由退货承诺单位136家。截至2024年12月底，累计在期的放心消费承诺单位4641家，线下无理由退货承诺单位544家，共5185家。
二是协同治理聚合力，构建纠纷化解新格局。指导市消委会组建惠州市第一届消费维权专家团队，成员54名，积极发动凝聚社会各界力量推动消费维权工作共建共促。推进在线消费纠纷解决机制建设，累计发展ODR企业239家，2024年，通过ODR单位处理消费纠纷4303件，为消费者挽回经济损失394.3万元。建立行业消费投诉处理对接协作机制，充分发挥行业自治作用，指导市消委会协调联动全市食品、旅游、保险、酒业等15个行业协会签订《消费维权投诉处理合作机制协议》。举办2025年“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动，评选年度惠州市“消费维权十大典型案例”，选树10名2024年度惠州市“最美消费维权人物”。创新维权模式，从优秀行业协会、企业品牌中遴选23家单位设立消费维权工作站，将消费维权“关口迁移”，进一步压实企业主体责任，提高消费维权实效，以“小站点”构建消费维权社会共治“大格局”，推动消费纠纷的源头治理。
三是高效维权畅渠道，提升消费纠纷解决效率。积极做好全国12315平台运行工作，对接收、分流、办结等环节实现全流程系统化管理，切实发挥投诉举报在市场监管领域的主渠道作用，为营造安全放心的消费环境提供有力保障。强化数据分析运用，2024年，全市市场监管系统依托12315平台，共接收消费者投诉举报咨询94904件，同比下降10.6%，其中，接收消费投诉61763件，同比下降21.6%，为消费者挽回经济损失540.92万元，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%。
三是铁拳护航净市场，营造安全消费新环境。聚焦电动自行车、燃气灶具、玩具、食品、家电等民生领域，扎实开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击涉及市场监管领域侵犯消费者权益的违法行为。2024年，共查办各类案件1339件，罚没金额772.55万元，移送公安且立案19宗。同时，以2025年“3·15国际消费者权益日”为契机，组织全市统一销毁侵权假冒伪劣商品，共销毁烟草制品、服装鞋帽、电动自行车等各类侵权假冒伪劣商品约220吨、货值约6171万元，形成强大震慑效应。（惠州市市场监管局供稿）
